售後服務

100 天試用

我們致力於為所有客戶提供最好的睡眠產品。我們為所有床墊提供 100 天的試用期。在試用期間，如果您發現所購買的床墊太硬或太軟，您可以要求免費更換床墊芯。我們希望確保您的新床墊給您最合適的感覺。

但是，如果第二張床墊的墊芯仍然不適合您，我們可以再次更換墊芯的手感，但屆時我們會收取象徵性的費用（HKD$1,800）以支付我們的運輸成本。更換時間視乎床墊芯的供應情況而定。此 100 天試用不適用於枕頭、床墊、客製化床墊、床底、床架及床上用品配件。

適用於所有產品（床墊和床墊除外

用於床墊和床褥

Heveya 提供免費送貨至 香港島、九龍及新界的地址，不包括愉景灣、馬灣、大嶼山及其他離島。離島地區可送貨至中環碼頭，由客戶安排轉運。
適用於運送至下列偏遠地區、 需支付額外附加費:
- 東涌 / 馬灣：港幣 150 元
- 愉景灣：港幣 350 元
對於只能通過樓梯運送的貨件，將採用行業標準收費：5 樓以下每層 80 美元 / 6 樓以上每層 160 美元。
訂單一經確認，我們的團隊會在2 個工作天內的工作時間與您聯絡，安排送貨事宜。

我們接受 Visa、Master Card 和 American Express 發行的信用卡付款。所有付款均通過 Shopify Payments、PayPal 和 AliPay 進行安全的線上處理。

臥室通風
定期為臥室通風可確保您和您的床墊擁有健康舒適的環境。濕度過高加上通風不足（例如，在封閉式衣櫃床的情況下）會導致潮漬（發霉）。因潮漬造成的損壞不在保固範圍內。

床墊的透氣性
Heveya® 床墊的布料是由柔軟的天然材料組成，必須透氣。如果您用寢具蓋著它，請確保後者透氣透濕。
和所有新的東西一樣，Heveya® 床墊有一種特殊的固有氣味。如果床墊經過晾曬，這種氣味會在幾天內消失，絕對無害。

翻轉
定期翻轉床褥。我們建議您每年翻轉您的床墊。如此一來，材質更容易恢復，睡眠舒適度也能維持更長的時間。

形狀和體積
Heveya® 床墊的墊心和墊面由軟質材料組成，在儲存、運輸和使用過程中，寬度、長度和高度可能會發生輕微變化。這既不會影響睡眠舒適度，也不會影響質量，並且不構成擔保索賠的理由。

清潔
所有 Heveya® 床墊的被套都可以乾洗。可水洗款式有特別標示。請隨時遵守紡織品說明（見標籤）。對於不正確的清洗/清潔，我們不承擔任何保證責任。我們建議您每年至少清洗一次床墊套。

紫外線
切勿將您的乳膠芯暴露在紫外線下 - 日光或陽光 - 因為這會大幅增加您床墊的老化程度。暴露在紫外線下的床墊不在保固範圍內。

我們的保固條款概述了所有 Heveya® 產品的保固範圍、期限和條件。如需完整細節，請在此下載完整聲明。