售後服務

100 晚試睡與換貨政策

我們致力於為所有客戶提供最優質的睡眠產品。我們為所有床墊提供 100 晚試睡期。在此試睡期間，若您發現所購買的床墊過硬或過軟，可免費申請更換床墊芯。我們希望確保您能找到最適合自己的新床墊。

然而，若第二款床墊芯仍不符合您的需求，我們可再次調整床墊芯的觸感，但屆時將收取象徵性費用（1,800 港元）以支付運輸成本。更換的時間將視床墊芯的庫存狀況而定。 請注意，產品一旦從倉庫發貨，恕不接受退款或退貨。此 100 晚試睡及更換政策不適用於枕頭、床墊墊層、客製化床墊、床架、床框及寢具配件。

送貨政策

除床墊墊層及床墊以外的所有產品：

• 購物滿港幣 1,500 元，可享免費送貨服務。
• 購物金額低於港幣 1,500 元，每程須繳付港幣 68 元的送貨費用。
• 送貨服務只限香港境內。

適用於床墊套和床墊：

• Heveya 提供免費送貨至 香港島、九龍及新界的地址，不包括愉景灣、馬灣、大嶼山及其他離島。離島地區可送貨至中環碼頭，由客戶安排轉運。
• 適用於運送至下列偏遠地區、 需支付額外附加費:
  • 東涌 / 馬灣：港幣 150 元
  • 愉景灣：港幣 350 元
• 對於只能通過樓梯運送的貨件，將採用行業標準收費：5 樓以下每層 80 美元 / 6 樓以上每層 160 美元。
• 訂單一經確認，我們的團隊會在2 個工作天內的工作時間與您聯絡，安排送貨事宜。

付款

我們接受 Visa、Master Card 和 American Express 發行的信用卡付款。所有付款均通過 Shopify Payments、PayPal 和 AliPay 進行安全的線上處理。

保養說明

您的 Heveya 床墊採用天然材質精心製作，只需稍加保養即可長久保持舒適。請遵循以下簡單要點，讓您的床墊在未來多年內持續保持舒適。

床褥

臥室通風。定期為臥室通風，能為您和您的床墊營造健康舒適的環境。高濕度加上通風不足（例如帶有封閉式衣櫥的床），可能會導致潮濕斑點（黴斑）。因潮濕斑點造成的損壞不在保固範圍內。

床墊通風。Heveya® 床墊的布料由柔軟的天然材質製成，必須進行通風。若您在床墊上鋪設寢具，請確保該寢具具備透氣及透濕性。如同所有新物品一樣，Heveya® 床墊具有特有的自然氣味。只要讓床墊通風，此氣味將在數天內消散，且絕對無害。

翻轉。請定期翻轉床墊。我們建議您每年翻轉一次床墊。這樣一來，床墊材質便能更容易恢復原狀，睡眠舒適度也能維持更長的時間。

形狀與體積。Heveya® 床墊的核心層與填充層均由柔軟材質製成，在儲存、運輸及使用過程中，其寬度、長度與高度可能會產生輕微變化。此現象既不會影響睡眠舒適度，亦不影響產品品質，且不構成保固索賠的依據。

清潔。所有 Heveya® 床墊的床墊套均可進行乾洗。可水洗的款式均有特別標示。請務必遵循紡織品洗滌說明（請參閱標籤）。若因洗滌或清潔方式不當而造成損壞，本公司概不承擔保固責任。我們建議您至少每年清潔一次床墊套。

紫外線。切勿讓未加覆蓋的乳膠芯接觸紫外線、日光或陽光，因為這會大幅加速床墊的老化。暴露於紫外線下的床墊將不適用保固。

本說明書專為我們的床墊而撰寫。我們其餘的每件產品均採用不同的材質製成，且各有其獨特的保養方式。如需量身訂製的保養指引，請瀏覽各產品的專屬頁面。

保養

我們的保固條款概述了所有 Heveya® 產品的保固範圍、期限及條件。如欲了解完整詳情， 請在此處下載完整聲明。