售後服務

試用與退換貨政策

我們致力為所有顧客提供最優質的睡眠產品。所有床墊均享有100天試用期，若在此期間發現所購床墊過硬或過軟，您可免費申請更換床墊核心。我們希望確保您能找到最適合的新床墊。

但是，如果第二個床墊芯仍然不適合您，我們可以再次改變芯子的手感，但隨後我們將收取象徵性的費用（港幣1,800元以支付我們的運輸費用。交換的時間取決於核心的可用性。 請注意， 產品一旦從倉庫出貨，恕不接受退貨或退款。 此100天試用期及退換貨政策 不要 適用於枕頭、床墊墊層、客製化床墊、床架底座、床架結構及寢具配件。

送貨政策

• 購物滿港幣 1,500 元，可享免費送貨服務。
• 購物金額低於港幣 1,500 元，每程須繳付港幣 68 元的送貨費用。
• 送貨服務只限香港境內。

• Heveya 提供免費送貨至 香港島、九龍及新界的地址，不包括愉景灣、馬灣、大嶼山及其他離島。離島地區可送貨至中環碼頭，由客戶安排轉運。
• 適用於運送至下列偏遠地區、 需支付額外附加費:
  • 東涌 / 馬灣：港幣 150 元
  • 愉景灣：港幣 350 元
• 對於只能通過樓梯運送的貨件，將採用行業標準收費：5 樓以下每層 80 美元 / 6 樓以上每層 160 美元。
• 訂單一經確認，我們的團隊會在2 個工作天內的工作時間與您聯絡，安排送貨事宜。

付款

我們接受 Visa、Master Card 和 American Express 發行的信用卡付款。所有付款均通過 Shopify Payments、PayPal 和 AliPay 進行安全的線上處理。

保養說明

床褥

臥室通風
定期為臥室通風可確保您和您的床墊擁有健康舒適的環境。濕度過高加上通風不足（例如，在封閉式衣櫃床的情況下）會導致潮漬（發霉）。因潮漬造成的損壞不在保固範圍內。

床墊的透氣性
Heveya® 床墊的布料是由柔軟的天然材料組成，必須透氣。如果您用寢具蓋著它，請確保後者透氣透濕。
和所有新的東西一樣，Heveya® 床墊有一種特殊的固有氣味。如果床墊經過晾曬，這種氣味會在幾天內消失，絕對無害。

翻轉
定期翻轉床褥。我們建議您每年翻轉您的床墊。如此一來，材質更容易恢復，睡眠舒適度也能維持更長的時間。

形狀和體積
Heveya® 床墊的墊心和墊面由軟質材料組成，在儲存、運輸和使用過程中，寬度、長度和高度可能會發生輕微變化。這既不會影響睡眠舒適度，也不會影響質量，並且不構成擔保索賠的理由。

清潔
所有 Heveya® 床墊的被套都可以乾洗。可水洗款式有特別標示。請隨時遵守紡織品說明（見標籤）。對於不正確的清洗/清潔，我們不承擔任何保證責任。我們建議您每年至少清洗一次床墊套。

紫外線
切勿將您的乳膠芯暴露在紫外線下 - 日光或陽光 - 因為這會大幅增加您床墊的老化程度。暴露在紫外線下的床墊不在保固範圍內。

保養

我們的保固條款概述了所有 Heveya® 產品的保固範圍、期限和條件。如需完整細節，請在此下載完整聲明。